1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorii (persoanele fizice) au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne notifice în scris (prin e-mail la [office@alumax.ro]) intenția de returnare, menționând:

• numărul comenzii/facturii
• produsul/produselor returnate
• numele complet
• contul bancar IBAN pentru rambursare
• motivul returului (opțional)

2. Condiții generale de returnare

Produsele pot fi returnate numai dacă îndeplinesc toate condițiile de mai jos:

• sunt în stare nouă, fără urme de utilizare sau montaj;
• sunt returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte;
• nu sunt deteriorate sau modificate;
• nu sunt produse personalizate sau realizate pe comandă.

Produsele care nu respectă aceste condiții vor fi refuzate, iar transportul de retur va fi suportat de client.

3. Excepții de la dreptul de retragere

NU se acceptă retururi și nu se rambursează contravaloarea pentru:

• produse realizate după specificațiile clientului (ex. profile tăiate la dimensiuni specifice, porți personalizate);
• produse folosite, montate, tăiate sau deteriorate din vina clientului;
• produse care nu mai pot fi revândute ca noi;
• comenzi făcute de persoane juridice (nu sunt considerate consumatori în sensul legii și nu beneficiază de retragere fără motiv).

4. Costuri și responsabilități

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau greșit livrat.
• Clientul este responsabil pentru integritatea produsului până la recepționarea lui de către ALUMAX.
• Recomandăm trimiterea printr-un curier cu opțiune de urmărire și asigurare.

5. Verificarea produselor returnate

După recepționarea returului în depozitul nostru, produsele vor fi verificate. ALUMAX își rezervă dreptul de a refuza rambursarea dacă:

• produsul nu este în stare nouă;
• prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri;
• nu respectă condițiile specificate în secțiunea 2.

Dacă produsul este acceptat ca retur conform politicii, suma va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea fizică a produsului.

6. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul specificat de client în cererea de retur.
Nu se efectuează rambursări în numerar sau prin alte modalități.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul livrat este defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, clientul este obligat să notifice în maximum 48 de ore de la livrare, cu dovezi foto la office@alumax.ro. În aceste cazuri:

• costul transportului va fi suportat de ALUMAX;
• produsul va fi înlocuit sau rambursat integral.

8. Litigii și contact

Orice neînțelegere se încearcă a fi soluționată pe cale amiabilă. În caz contrar, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Pentru întrebări sau solicitări, ne puteți contacta la:
📧 Email: office@alumax.ro
📞 Telefon: 0745586609